Seguro de vivienda Infonavit en Tlalnepantla de Baz

Identificación del problema

Si compraste tu casa con un crédito Infonavit, una parte de lo que pagas cada mes cubre un seguro. Es justo para el momento en que tu vivienda sufre un daño o le pasa algo grave al acreditado. El problema llega cuando necesitas usarlo: no sabes si tu caso está cubierto, a quién reportarlo ni qué documentos pedir, y en el camino te dicen que no procede o te piden trámites sin fin.

Estas son las situaciones más comunes:

• Tu casa se dañó por un incendio, una inundación, un sismo u otro siniestro y no sabes si el seguro lo cubre.
• Reportaste el daño y te dicen que no está cubierto, sin darte una explicación clara por escrito.
• Te piden documentos una y otra vez, y el trámite lleva meses sin resolverse.
• El acreditado falleció o quedó con una incapacidad y la familia no sabe si el crédito se liquida.
• Sigues pagando tu crédito aunque crees que el seguro debía responder.

Explicación jurídica

Los créditos Infonavit incluyen seguros que protegen la vivienda contra ciertos daños y, en algunos casos, protegen el crédito cuando el acreditado fallece o queda incapacitado. Si el siniestro o el evento está cubierto, tienes derecho a que se repare el daño o a que el crédito se libere, según corresponda. No es un favor de la institución ni de la aseguradora.

Para que el reclamo avance, conviene reportar el hecho a tiempo y reunir pruebas: fotos, escrituras o contrato de crédito, estado de cuenta, actas y los documentos que acrediten lo ocurrido. Si te niegan la cobertura, puedes pedir que lo justifiquen por escrito y revisar si la negativa tiene fundamento antes de aceptarla.

Documentación necesaria

Para revisar tu caso con rapidez, reúne los siguientes documentos. Si no los tienes todos, no te preocupes: podemos empezar con lo que tengas y te orientamos sobre cómo conseguir el resto.

• Identificación oficial
• Contrato de crédito Infonavit o escrituras de la vivienda
• Número de crédito y estado de cuenta o historial de pagos actualizado
• Póliza o constancia del seguro asociado a tu crédito, si la tienes
• Reporte o número de siniestro, si ya avisaste al Infonavit o a la aseguradora
• Fotografías y videos del daño a la vivienda, tomados lo antes posible y desde varios ángulos
• Cotizaciones de reparación y, si te lo dieron, el peritaje o valuación de la aseguradora
• Facturas de las reparaciones o gastos que ya pagaste
• Respuesta del Infonavit o de la aseguradora (carta, correo o mensaje), sea una oferta o una negativa
• Acta o denuncia, si hubo incendio, robo u otra intervención de autoridades
• En caso de fallecimiento o incapacidad del acreditado: acta de defunción o dictamen médico de incapacidad, y documentos que acrediten el parentesco de quien reclama
• Comunicaciones previas y cualquier convenio o documento que te hayan pedido firmar

Riesgos y errores

En un reclamo del seguro de tu vivienda Infonavit, lo que haces después del siniestro puede decidir si te lo reconocen o no. Estos son los puntos que más afectan un caso.

Riesgos

• Que te nieguen la cobertura por no haber reportado el daño a tiempo o por no cumplir un requisito del trámite.
• Que te digan que el daño está excluido o no corresponde al seguro, sin darte la razón por escrito.
• Que pierdas el derecho a reclamar por dejar pasar el plazo que marcan el seguro o la ley.
• Que firmes un documento, convenio o recibo sin asesoría y con eso renuncies a reclamar después.
• Que el daño a la vivienda empeore mientras esperas y tengas que pagar de tu bolsillo para evitar más pérdidas.
• Que sigas pagando tu crédito sin saber si el seguro debía liquidarlo o repararte el daño.

Errores comunes

• No tomar fotos ni videos del daño antes de repararlo o moverlo.
• No avisar al Infonavit o a la aseguradora, o hacerlo solo de palabra y sin dejar constancia.
• Aceptar una negativa sin pedir que te la den por escrito y con su fundamento.
• Firmar un convenio, recibo o finiquito sin que alguien lo revise.
• No guardar el contrato de crédito, los estados de cuenta ni los documentos del siniestro.
• Esperar semanas o meses sin dar seguimiento ni dejar por escrito lo que te dicen.